Objectifs pédagogiques
Maîtriser les techniques pour anticiper et surmonter les objections clients.
Développer des compétences en communication pour renforcer la crédibilité.
Acquérir des outils pour traiter efficacement les réclamations des clients.
Savoir conclure une vente en identifiant les signaux d’achat.
Matériel nécessaire :
Disposer d’un ordinateur ou d’une tablette
Une connexion Internet
Niveau Initiation : Tous publics
45min environ
Aucun prérequis
Sans audio description ni sous-titrage
Modalités d’évaluation des acquis :
Auto-évaluation sous forme de questionnaires
Exercices sous formes d’ateliers pratiques
Questionnaire de positionnement & Evaluation à chaud.
Moyens pédagogiques et techniques :
Accès au cours en ligne
Cours théorique au format vidéo
Accessible via un ordinateur ou une tablette
Assistance par téléphone et/ou email