Objectifs pédagogiques
Maîtriser l’introduction, la communication, et la présentation de l’offre.
Savoir traiter les objections et conclure efficacement.
Développer une meilleure connaissance de soi et de son client
Mener une négociation commerciale réussie.
Améliorer la qualité de l’accueil téléphonique et conclure de manière positive.
Matériel nécessaire :
Disposer d’un ordinateur ou d’une tablette
Une connexion Internet
Niveau Initiation : Tous publics
3h environ
Aucun prérequis
Sans audio description ni sous-titrage
Modalités d’évaluation des acquis :
Auto-évaluation sous forme de questionnaires
Exercices sous formes d’ateliers pratiques
Questionnaire de positionnement & Evaluation à chaud.
Moyens pédagogiques et techniques :
Accès au cours en ligne
Cours théorique au format vidéo
Accessible via un ordinateur ou une tablette
Assistance par téléphone et/ou email